Mesterséges intelligenciával modernizálja ügyfélszolgálatát egy magyar kistelepülés

Innovatív, mesterséges intelligenciára épülő digitális asszisztenst indított el lakossági ügyfélszolgálati rendszerében Nagyoroszi önkormányzata. A Nógrád vármegyei község hivatala egy olyan automatizált megoldást tesztel, amely közvetlenül csökkenti az adminisztrációs terheket és gyorsabb információáramlást biztosít a lakosok számára.

A digitális rendszer jelenleg egy online chatfelületként érhető el a látogatók számára. Az algoritmus egyelőre tanulási szakaszban üzemel, és a működéséhez szükséges szaktudást kizárólag a település hivatalos weboldalán korábban már közzétett, ellenőrzött adatokból meríti ‒ számolt be róla a PC World.

A projekt irányításáért felelős Dávid Ádám alpolgármester elmondta, hogy a helyi önkormányzati honlapot havonta mintegy 2000 látogató keresi fel. Az adatok elemzése során kiderült, hogy a lakosok jelentős része olyan információkat keres, amelyek egyébként is megtalálhatók a felületen. A mesterséges intelligencia integrálásával a hivatal munkatársainak leterheltsége már most érezhetően mérséklődött. A tesztidőszak indulása óta nagyjából 70 kérdés futott be a felületre, és a digitális asszisztens ezek közül mindössze 2 esetben nem tudott érdemi választ adni, ami a lap megjegyzése szerint a tesztidőszak korai szakaszában kifejezetten biztató eredménynek számít.